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          6. 疫情,阻不住專項服務


            時間:2020.2.25

            來源:客戶服務部 王博駿



            鑒于目前的疫情,客服工作一方面要減少與人群的接觸,一方面又要滿足燃氣用戶IC卡充值需求,大連華潤燃氣開辟“疫情專項服務”,上門為IC卡用戶充值。

             

            位于旅順南路的普羅旺斯一期,是今年1月18日接到市住建局下達任務,1月20日接管的供氣服務小區。為一千多戶居民安全著想,做到防疫服務兩不誤,西南路客服中心按照公司要求,針對普羅旺斯IC卡用戶進行物業統一收繳,由客服中心到物業進行充值。由于物業在防疫期間工作繁重,并且涉及金額較多,實施起來有困難。

             

            經過多次與高新園區管委會、桃峪園社區以及普羅旺斯億達物業三方溝通,形成方案:2月13日開始由物業與社區進行宣傳并收集需要充值的IC 卡用戶,由西南路客服中心在15日上午到物業收取要充值的IC 卡和充值費用并在當天下午返還給物業,讓用戶到物業統一領取,之后根據業務量,2至7日一個周期如此運行。僅2月15日當天,就完成了93戶的氣費繳存工作。


            此項服務在疫情期間避免了用戶外出乘坐公共交通的不便,同時減少了交叉傳播的機會,為用戶提供了方便,保障了用戶順利用氣,得到了一致好評。


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